サービスと修理

保証期間に関わらず、修理が必要なすべての製品については、返品承認番号（RMA番号）を取得するため、Zysenの品質保証部門にご連絡ください。RMA番号の取得には、モデル番号、シリアル番号、および不具合の内容に関する詳細な情報を含む、既定の報告書を提出する必要があります。また、お客様の施設に技術担当者がいる場合は、今後の連絡が必要な場合に備えて、その担当者の氏名と電話番号をご提供ください。フォームへの記入が完了し、Zysenの品質保証部門に送信されると、2営業日以内にRMA番号がご連絡されます。

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修理のためにZysenに返送されるすべての製品は、送料元払いで発送する必要があります。中国国外からZysenに返送される品目には、プロフォーマインボイスのコピー2部（1部は輸送用コンテナ内、もう1部は輸送用コンテナの外側に貼り付け）を同封する必要があります。プロフォーマインボイスには、「修理品、商業的価値なし、関税評価額5米ドル」とだけ記載してください。

この記載を省略すると、関税や税金が課せられる可能性があり、それらは購入者に請求されることになります。部品の発送後、追跡番号をお知らせください。

可能な限り、製品は元の梱包材に入れてZysenまでご返送ください。保証期間内の修理対象品は、無償でお客様に返送いたします。保証期間外の製品、または取り扱いミスによる製品の返送費用はお客様のご負担となります。また、下記に記載の評価および修理費用もお客様のご負担となります。返品された製品に欠陥がないと判断された場合、保証期間に関わらず、検査および処理にかかる評価費用が請求されます。

修理費用

保証修理は、お客様のご負担なしで行われます。保証期間外の製品、または不適切な取り扱いを受けた製品の修理には、修理完了前に購入者による修理費用の承認書が必要となります。保証期間外または不適切な取り扱いを受けた製品の部品については、評価費用が請求されます。Zysenは、該当する修理費用の見積もりを提供します。修理費用が経済的に見合わないと判断された製品、または見積もりに基づいて購入者が修理を行わないことを決定した製品については、上記の評価費用が請求されます。この評価費用は、交換部品の購入費用に充当される場合があります。